CRM是客户关系管理的简写，企业和用户相互关系的维系企业只能监管到本身，客户关系管理可以让公司的管理紧紧围绕客户关系开展进一步优化。　　例如企业哪样商品卖的更佳盈利更高，什么种类的用户数最多，用户的遍布地域在哪里，顾客满意度如何、业务员与客户沟通用户频次频次等等。　　因此客户关系管理可以处理的企业几大难题：

　　1客户数据的企业化沉积：　　移动的客户关系管理每时每刻都能简洁明了便捷的录入客户数据有利于自身日后与客户沟通。　　同时客户关系管理可以实现客户数据的高效周转，是客户数据不是客户资料，可以周转流动性的才是资源。随之时间段的变化业务员来来去去，客户关系管理公海里边沉积的目标客户数据愈来愈多，有用户名称、详细地址、电话和市场销售记录查询的客户资料池，业务员随时随地能够领取客户关系管理公海里边的某一领域、某一经营规模(可以自定义筛选)的用户。　　因为大伙儿把没有跟下去和不想再与客户沟通的用户共享了，这就是人心齐泰山移，以后刚来的市场销售还用担忧客源吗?　　重要的是还能看到前边那人为何没有与客户沟通下去，遇到什么艰难，自身应该怎么寻找新的提升方法。　　以前可能常常都会有这样的事情，某一用户，这一月他跟了，两个月后另一人又去跟，结果都遇到了相同障碍，走了很多弯路。　　特别是一些新员工进来，根本不怕没用户可跟，因为这是企业的财富，如果能流转起来，是可以提高2-3倍的市场销售效率。　　

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2营销管理全过程化

完整的市场销售全过程

　　好记性比不上烂笔头!在客户关系管理里寻找一个用户，从怎么了解到用户企业，怎么约到总负责人，拜访前做完什么课程，以及哪天的工作日记、乃至是拜访做的签到都在这里边，详细地记录查询着一个用户的有始无终。

　　像这样时间段久了，就能把对一个用户与客户沟通的完整全过程全部沉积下去。因此回到“客户数据企业化”这一话题，最重要的都还不是留下那些名片那些用户的名称，而是整个市场销售全过程。　　说得极端一点，有一天企业的市场销售精英离职调岗了，这些用户能不能让下一个人马上接手，做到用户不流失呢?　　以前没有这样的客户关系管理的时候，用户的状况都在业务员的脑子里，他离职就没了。国内绝大多数的企业，员工要离职需要一个月的离职交接期，不惜多支付一个月薪水也要大伙儿把用户都留下交接好。这些有着全过程的档案存有在企业的客户关系管理中，变成企业的宝贵财富，可以想像这对于企业的价值多大。

　把营销管理压到第一现场　　而管理人员在平常能针对这些市场销售记录查询做什么呢?　移动客户关系管理可以让管理人员即时掌握较新的用户与客户沟通动态。作为管理人员肯定不太可能陪在每一个人身旁去见用户，那么可能想像一下，现在你就拿着手机在刷这些动态，对兄弟们在一线的状况了如指掌。特别是市场销售在外面，例如刚从从用户那里出来做完一个文字、图片或是语音记录查询反馈遇到的难题，还没有走到企业门口，老板就在下面回应我：你这样难题应该那么处理，辛苦回去一次吧，再跟用户聊一聊。　　然后市场销售又回到用户那里把方案告诉用户当场顺利签订付款。用户的热度当时还在，还是很容易签订付款挥洒自如，避免夜长梦多，尤其是在我们这一缺乏道德观念的环境。

　紧紧围绕用户还能协同

　　客户关系管理里边都有营销团队这一功能，这是紧紧围绕着用户的沟通和协同。市场销售全过程可视化

　　客户关系管理有个板块可以汇总分析每一个人或部门整体的市场销售状况，有固定的卡片，还可以根据对每一个人应用客户关系管理记录查询的状况开展即时业绩与客户沟通。

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