无论什么样的东西，其出现都是有必要的原因。CRM系统也一样，这几年取得了快速的发展。这个结果也是多种因素造成的。
1、有必要寻求推进
除了CRM客户关系管理系统，很多朋友接触并使用ERP资源管理系统。在线ERP主要管理企业的各种资源，如产品、资料、材料等方面。在没有免费CRM软件之前，大多数企业部门已经被分割。销售、市场、产品、服务、库存等信息。由于独立分散，企业销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。
2、技术发展
CRM系统的发展需要IT和互联网技术的推进，以前的CRM产品能保存的信息非常被限定。另外，由于技术方面还不成熟，无法高效率地收集和管理客户的信息。有效地分析这些数据的作用，得到了具有决定意义的结果。
3、管理创新
互联网的普及速度越来越快，企业的竞争也越来越激烈。新的服务和产品在不断增加。激烈的竞争使产品寿命缩短。因此，如果没有客户管理系统的帮助，对中小企业来说很难。
以上三个原因足以促进CRM软件系统的发展，特别是对于经营管理发展能力较弱的企业，客户管理软件是提高竞争力的有效方法之一。
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